Svaka od velikih gradskih komunalnih službi u sklopu svoje upravne zgrade ima jedan ili više šaltera za reklamacije računa. Službenici koji rade na tim šalterima kao da su plaćeni za primanje i gutanje uvreda, koje se u najvećem broju slučajeva potpuno nepravedno adresiraju na njih osobno.
Ovaj se dokumentarac, snimljen 2000. godine, sastoji od “ispovijedi”, odnosno, razgovora sa službenicima za žaljenje, zatim prizora iz čekaonice u kojoj mnoštvo građana u nekoliko repova čeka svoj red na žaljenje te naposljetku onoga najvažnijeg – scena suočavanja gnjevnih građana i službenika, zabilježenih skrivenom kamerom.
Scenarist i redatelj je Dražen Žarković, a snimatelj Darko Halapija.