Stanovnici Hrvatske u redovima na šalterima i u trgovinama prosječno čekaju šest i pol minuta, čime smo zauzeli osmo mjesto na ljestvici od 21 europske države. Prvi na toj listi su Grci, koji u redovima prosječno provedu 13,72 minute, a posljednje mjesto zauzima Portugal, gdje se čeka samo 2,49 minuta. Pokazalo je to ispitivanje europskih mystery shopping agencija provedeno u travnju u gradovima diljem Europe.
Europski prosjek čekanja iznosi 5,2 minute, a prosječno su u redu, prema ovom ispitivanju, ispred tajnog kupca bile 3,4 osobe, što je neznatno bolje u odnosu na 2005. godinu, kada su u redu bila 3,52 kupca i čekalo se 5,25 minuta. Novo ispitivanje pokazalo je i kako svaki peti europski kupac negoduje zbog čekanja.
Zadovoljni kupci
U Hrvatskoj je, pak, situacija suprotna od europskih trendova – prosječno čekanje se, u usporedbi sa 2005. godinom, produljilo za oko pola minute, a kupci ispred sebe u redu susreću 3,73 kupca, dok je prije tri godine ta brojka iznosila 3,33 kupca.Otvoreno negodovanje zbog duljine čekanja pokazao je svaki četvrti kupac, a njih 60 posto smatra da se nešto može poduzeti u cilju skraćivanja redova. Iz agencije Heraklea ističu, međutim, kako je u segmentu ljubaznosti prema kupcima ostvaren pozitivan pomak u usporedbi sa 2005. godinom.
Naime, kada dođu na red, svi hrvatski kupci budu pozdravljeni, dok je prije tri godine pozdrav dobivala samo četvrtina njih, a zbog duljine čekanja kupcima se sad ispričava 15 posto djelatnika, dok je 2005. godine to činilo svega 2,5 posto zaposlenika na prodajnim mjestima.
Smiješak je kupcima upućivalo 40 posto djelatnika, no kupci su prilikom posljednjeg ispitivanja generalno ocijenili kako je 90 posto zaposlenika na prodajnim mjestima bilo uslužno.
